Política de reembolso
1. Plazo de devoluciones
En Clara Benavente, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio.
Una vez transcurrido este periodo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar sin uso
- Encontrarse en perfecto estado, tal como se recibió
- Conservar su embalaje original
Además, será necesario presentar un comprobante de compra o recibo para tramitar la devolución.
⚠️ Importante: No envíes el producto directamente al fabricante.
3. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores, etc.)
- Artículos íntimos o de uso sanitario
- Materiales peligrosos
- Sustancias inflamables (líquidos o gases)
Asimismo, tampoco se admiten devoluciones de:
- Tarjetas regalo
- Software descargable
- Determinados productos de salud o cuidado personal
4. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, el reembolso podrá ser parcial:
- Libros con señales evidentes de uso
- CD, DVD, videojuegos u otros soportes abiertos
- Productos dañados o incompletos por causas ajenas a Clara Benavente
- Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días
5. Proceso de reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado.
Posteriormente:
- Te notificaremos por correo electrónico la recepción del artículo
- Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado
Si la solicitud es aprobada, el importe será reembolsado automáticamente al método de pago original en un plazo de varios días.
6. Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
- Revisar tu cuenta bancaria
- Contactar con tu entidad de tarjeta de crédito
- Consultar con tu banco (los tiempos de procesamiento pueden variar)
Si tras estas comprobaciones el reembolso sigue sin aparecer, puedes escribirnos a:
📧 (infoclarabenavente@clarabenavente.com)
7. Cambios de producto
Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
Si deseas cambiar un artículo por el mismo producto, debes:
- Enviar un correo a 📧 (infoclarabenavente@clarabenavente.com)
- Enviar el producto a la siguiente dirección:
📍
8. Devoluciones de regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario:
- Se emitirá un vale o crédito por el importe de la devolución
En cambio, si el regalo no fue identificado como tal en el momento de la compra:
- El reembolso se realizará al comprador original