Política de reembolso
1. Plazo de devoluciones
En Clara Benavente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del articulo para solicitar una devolución o cambio.
Una vez transcurrido este periodo, no podremos ofrecer devoluciones por cambio de opinión, por no haber cumplido el producto con las expectativas del cliente, talla incorrecta u otros motivos que no sean responsabilidad de Clara Benavente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, por tanto, no presentar signos de uso, manchas, olores o cualquier otro deterioro.
- Conservar su embalaje original.
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución cuando el artículo no cumpla estas condiciones, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente (infoclarabenavente@clarabenavente.com) indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Artículo que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos cómo proceder con el envío del artículo.
Importante: No envíes ningún paquete a una dirección que no haya sido previamente indicada por nuestro equipo.
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que figura en tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros para realizar la devolución.
Si se confirma que el error es responsabilidad de Clara Benavente, nos haremos cargo de los gastos correspondientes y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si el artículo, talla y características recibidos coinciden con los que aparecen en el pedido realizado por el cliente, el pedido se considerará correctamente preparado y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
5. Cambios de producto
Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
Si deseas cambiar un artículo por el mismo producto, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a (infoclarabenavente@clarabenavente.com).
6. Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
- Revisar tu cuenta bancaria
- Contactar con tu entidad de tarjeta de crédito
- Consultar con tu banco (los tiempos de procesamiento pueden variar)
Si tras estas comprobaciones el reembolso sigue sin aparecer, debes ponerte en contacto con atención al cliente.
7. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por motivos no imputables a Clara Benavente.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección de nuestro centro internacional de gestión de devoluciones, que será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez solicitada la devolución.